TALLER 2

 El Enfoque de Sistemas

Síntomas 

                   Son casos que se presentan a diarios en los  establecimientos macro o micro mediante situaciones que generan un problema.

Problema

      Es el perjuicio que le produce o genera un obstáculo a una empresa, causando un mal desempeño por parte de los mismo.

                        Soluciones Alternativas

Son las opciones que puede tener un gerente para buscar  de diversas formas una solución a un problema en la empresa.

Solución

Es la alternativa que puede implementar un gerente para darle fin a un problema 

Toma de Decisiones

Proceso en el que se realiza una elección entre las opciones para solucionar diversas situaciones.

Decisión

Es una opción o acción tomada de forma contundente.

Restricciones 

Son las limitaciones que se puede obtener para la realización de un acto.

Estado Deseado

Son metas o situaciones a la cual se pretende llegar

Estado actual

Es de donde comenzamos la elaboración de algo

Problemas estructurados

Son aquellos cuya solución depende de una sola serie de pasos que nos conlleve a un  conjunto de datos conocido y del cual se debe seguirse de una secuencia conocida.
Problemas no estructurados

En estos problemas no hay un algoritmo que nos permita llegar a una solución óptima, ya sea porque no hay información suficiente sobre los factores que afectan la solución o porque hay tantos factores potenciales.

Problemas semiestructurados.

Son aquellos que no están completamente estructurados. Se pueden considerar a los problemas semiestructurados como problemas no estructurados porque hay bastante conocimiento para limitar el número de soluciones disponibles, pero no suficiente para garantizar el 100% de certidumbre de llegar a una solución óptima.

     Enfoque de sistemas

Consiste en acercarse a un problema y buscar las opciones y técnicas efectivas para resolver el problema con una solución positiva.

Fases y Pasos del Enfoque de Sistemas

Influencia de los Factores Personales en la Resolución de Problemas

Sin lugar a dudas en la resolución de problemas juegan papel fundamental los factores personales  y en este sentido nuestra percepción y posterior actitud ante ellos es lo que determina el proceso en general.

En primer término debemos reconocer que los problemas son parte de la vida por tanto su reconocimiento incluso antes que surjan o se compliquen son de vital importancia; por cuanto evitarlos o solucionarlos es tarea fundamental dentro de la organización y la vida en general. Para ello es necesario amen de reconocerlos evitar respuestas impulsivas (desesperarnos, correr y gritar despavoridamente en caso de incendio) que nos podría llevar a una mala solución o a crear nuevos problemas (intentar apagar el incendio arrojando sustancias inflamables al mismo, arrojar productos que causen daños adicionales, atropellar a otras personas). Resulta entonces fundamental descubrir diferentes opciones de solución, para poder escoger la mejor.

Es de primordial importancia entonces conocer que un problema no es lo mismo que una situación difícil o dolorosa. Un problema es una situación "que puede ser cambiada" es decir, que tiene una solución. Por ejemplo: una enfermedad terminal. Si queremos "solucionar" este hecho, nos desgastamos física y emocionalmente y no lo podemos lograr. Podemos hacer cosas que nos ayuden o ayuden a las personas involucradas, pero no podemos cambiar la situación. La conducta de los demás no es nuestro problema, porque la solución no depende de nosotros. Nosotros no podemos cambiar o hacer que la otra persona cambie. Podemos tratar de convencerlo, motivarlo o ayudarlo, pero no cambiarlo. Sin embargo, la manera en que la conducta de esa persona nos afecta a nosotros, si puede ser nuestro problema y nosotros decidimos que hacer ante esa situación. Por ejemplo: Si mi pareja es alcohólica, el alcoholismo es problema de ella. Si cuando bebe no me da dinero, mi problema es la falta de dinero. La solución está en obtener el dinero que necesito, es decir, buscar ingresos propios. El no saber si seguir con ella o no, no es un problema. El problema puede ser que me da miedo divorciarme. La solución está en trabajar y resolver ese miedo. Entonces, en el planteamiento correcto del problema está la solución.

Los problemas pueden ser: De solución inmediata, mediano o largo plazo. En algunos problemas, la solución depende exclusivamente de nosotros y en otros se requiere de la colaboración de varias personas. Nosotros no podemos solucionar un problema sobre el que no tenemos control. Ejemplo: La frecuencia de los trenes. Un problema está formado por:

·         La situación que queremos cambiar.

·  Las conductas, personas, sentimientos, acuerdos, etc. que mantienen esa situación.

·         El objetivo o resultado que queremos lograr.

Para resolver adecuadamente un problema necesitamos:

·         Tener información clara de cada uno de estos aspectos.

·         Analizar dicha información.

·         Actuar.

Si no actuamos el problema no se resuelve, simplemente nos es más conocido.

Los principales obstáculos para la solución de problemas, son:

·         Negar la existencia del problema o restarle importancia.

·         Querer lograr cosas que no están bajo nuestro control.

·         Actuar impulsivamente.

·      Dejarse llevar por las emociones (enojo, depresión, etc.) o decidir en función de ellas.

·        No buscar la información necesaria.

·  No analizar la situación, los obstáculos, las posibles soluciones y nuestras expectativas.

·    No actuar. Seguir pensando en el problema o planeando su solución, pero sin llevarla a cabo.

Por tanto en el interés de lograr soluciones efectivas a los problemas debemos revisar las diferentes situaciones que pudiesen influir, tales como: estrés, angustia, enojo, depresión, etc. De igual manera es indispensable tener una hoja de ruta con acciones a desarrollar ante determinados problemas: incendio, robo, despido, pérdida del tren, baja en los ingresos económicos, etc. La forma correcta de atender un problema es a través de la planificación. Así no tomaremos la ruta equivocada de la gráfica.
No te quedes pensando en el problema y en sus consecuencias. Actúa.